Réinitialisation ou changement de mot de passe

🌐 Aperçu

Le service de réinitialisation de mot de passe vous permet de rétablir rapidement un accès sécurisé à votre compte, à votre courriel et à vos applications professionnelles de la Laurentienne. Il vise à minimiser les interruptions de service afin que vous puissiez reprendre le travail au plus vite.

Délais

Ce à quoi vous attendre (processus)

Voici le processus général, bien que les étapes exactes puissent varier :

1. Demande initiale

   • Vous pouvez lancer la réinitialisation du mot de passe ou la récupération de l’accès :

     • En tout temps sur le portail libre-service

     • En communiquant avec le Centre de services pendant les heures d’ouverture normales

2. Vérification de l’identité (lorsque le Centre de services s’en occupe)

   • S’il n’est pas possible d’avoir recours aux méthodes automatisées, l’équipe du Centre de services :

     • effectuera une vérification de l’identité par un agent (seulement pour la réinitialisation du mot de passe ou de l’AMF).

     • confirmera la nature du problème d’accès (compte verrouillé, mot de passe oublié, problème d’AMF, etc.).

3. Rétablissement de l’accès

   • Une fois la vérification effectuée, l’équipe :

     • vous aidera à réinitialiser votre mot de passe et (ou);

     • vous aidera à rétablir l’accès à votre compte réseau, à votre messagerie et aux applications professionnelles;

     • vous donnera des conseils si vous avez des difficultés liées à l’AMF.

4. Retour au travail

   • Une fois l’accès rétabli, vous pourrez utiliser à nouveau :

     • les services réseau

     • le courriel

     • les applications professionnelles