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Soutien technique général

Soutien technique général

🌐Aperçu du service

Ce service est votre premier point de contact pour toute question ou tout problème technique sur le campus. Que votre compte soit verrouillé ou que vous ayez des difficultés à vous connecter au Wi-Fi, des problèmes de messagerie ou autre, nous sommes là pour vous aider. Si vous ne savez pas par où commencer, commencez ici.

Pourquoi utiliser ce service?

  • Votre compte universitaire est verrouillé.

  • Vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi du campus ni au réseau.

  • Vous avez des problèmes avec votre courriel universitaire.

  • Votre ordinateur ou appareil ne fonctionne pas bien et vous ne savez pas pourquoi.

  • Vous ne savez pas avec quelle équipe informatique communiquer pour votre problème.

Qui peut utiliser ce service?

  • Membres du personnel

  • Membres du corps professoral

  • Membres de la population étudiante

  • Entrepreneurs

Qui ne peut pas utiliser ce service?

  • Les personnes qui ont besoin de réparation d’appareils personnels (p. ex., écrans brisés, remplacement de batterie)

  • Les utilisateurs de logiciel non autorisé par l’Université

  • Les membres ayant des problèmes de messagerie personnelle ou d’accès à Internet à domicile.

Comment utiliser ce service?

  • Soumettez une demande de soutien dans le portail de services.

  • Décrivez le problème que vous rencontrez aussi précisément que possible.

  • Le Service informatique examinera votre demande et vous aidera ou vous orientera vers l’équipe appropriée.

  • 👉 Soumettez une demande de soutien ici : Demande de soutien général.

Et si j’ai un problème avec le service?

Délais

Réponse initiale

1 jour ouvrable

Temps de résolution

3 jours ouvrables

🔄Ce à quoi vous attendre (processus)

  1. Soumission de la demande : Soumettez une demande de soutien dans le portail de services en fournissant autant de détails que possible (messages d’erreur, appareil utilisé et action tentée).

  1. Examen et triage : Le Service informatique examine votre demande et vous apporte un soutien direct ou la transmet à l’équipe appropriée.

  1. Dépannage : Nous travaillons à la résolution de votre problème, ce qui peut inclure une assistance à distance, la réinitialisation de compte ou de l’aide sur les lieux, selon le problème.

  1. Vérification : Nous confirmons que le problème est résolu et que tout fonctionne comme prévu.

  1. Clôture : Vous recevrez un avis une fois que la tâche est accomplie. Si quelque chose ne va pas, répondez-nous et nous rouvrirons votre dossier de demande.

⚡ Actions rapides
Soumettez une demande de soutien ici : Demande d’assistance générale

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