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CarteBlanche : soutien et maintenance

CarteBlanche : soutien et maintenance

🌐 Aperçu

Nous assurons le soutien de la carte d’identité universitaire officielle. Puisque votre CarteBlanche sert de carte de bibliothèque, de mode de paiement pour le plan-repas, de clé d’accès et (ou) de laissez-passer pour le transport en commun, il est essentiel qu’elle soit fonctionnelle. Nous vous aidons à résoudre les problèmes liés à votre CarteBlanche (p. ex., défaut de la bande magnétique ou de la puce).

Pourquoi utiliser ce service?

  • Votre CarteBlanche ne fonctionne pas (p. ex., elle ne se scanne pas ou n’est pas reconnue).

  • La bande magnétique ou la puce de votre carte est endommagée.

  • Vous avez des problèmes d’accès aux services liés à votre CarteBlanche.

Qui peut utiliser ce service?

  • Personnel

  • Corps professoral

  • Population étudiante

Qui ne peut pas utiliser ce service?

  • Les personnes qui ne sont pas titulaires d’une CarteBlanche.

  • Les personnes qui ont des problèmes liés aux cartes non universitaires ou aux systèmes externes.

Comment utiliser ce service?

  • Soumettez une demande décrivant le problème rencontré avec votre CarteBlanche.

  • Donnez les détails du problème d’utilisation de la carte (p. ex., accès, paiement, etc.).

  • Suivez les conseils du personnel de soutien pour la résolution du problème ou le remplacement de la carte.

  • ** Allez au Hub Laurentienne s’il est nécessaire de remplacer la carte.

Et si j’ai un problème avec le service?

  • Consultez la section Besoin d’aide ci-dessous.

Délais

Réponse initiale

1 jour ouvrable

Temps de résolution

1 jour ouvrable

🔄Ce à quoi vous attendre

  1. Soumission de la demande
    Vous soumettez une demande décrivant le problème rencontré avec votre CarteBlanche.

  2. Vérification et admission
    Le personnel de soutien confirme votre identité et examine les détails du problème.

  3. Dépannage / résolution
    Le problème est diagnostiqué et résolu ou les prochaines étapes sont prescrites.

  4. Confirmation et clôture
    Une fois le problème résolu, la demande est mise à jour et le dossier est fermé.

⚡ Actions rapides
Soumettez une demande de soutien ici : Demande d’assistance générale

Besoin d’aide ?

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