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Soutien à l’authentification multifacteur (AMF)

Soutien à l’authentification multifacteur (AMF)

🌐 Aperçu

Le service de soutien à l’authentification multifacteur (AMF) vous aide à configurer, à gérer et à dépanner vos méthodes de vérification de sécurité secondaires.

Que vous ayez besoin d’aide pour inscrire un nouveau cellulaire, résoudre des erreurs de synchronisation avec l’application Authentificator ou remplacer un jeton matériel perdu, ce service aide à assurer que le processus de connexion demeure sécurisé, fonctionnel et conforme aux politiques de sécurité de l’Université, vous permettant ainsi d’accéder sans interruption aux systèmes et données critiques.

Pourquoi utiliser ce service?

  • Vous avez changé ou mis à niveau votre téléphone.

  • Vous ne pouvez pas utiliser Google Authenticator pour ouvrir une session, car l’AMF est requise.

  • Vous n’avez pas de téléphone et avez besoin d’un jeton matériel.

Qui peut utiliser ce service?

  • Membres du personnel

  • Membres de la population étudiante

Qui ne peut pas utiliser ce service?

Toute personne se connectant à la Laurentienne a doit avoir recours à l’AMF.

Les personnes qui ont des problèmes touchant les applications non liées à la Laurentienne.

Comment utiliser ce service?

Consultez la section Intégration ou réinitialisation de l’AMF - (lien vers les articles).

Et si j’ai un problème avec le service?

Consultez la section Besoin d’aide ci-dessous.

Délais

Réponse initiale

1 heure

Time to resolution

3 heures

🔄 Ce à quoi vous attendre (processus)

  1. Soumission d’une demande

    • Vous soumettez une demande de soutien à l’AMF avec une description du problème (configuration, dépannage, jeton perdu, etc.).

  2. Vérification et admission

    • L’équipe de soutien pourrait confirmer les détails et vérifier votre identité avant d’apporter des modifications aux méthodes d’AMF.

  3. Dépannage et résolution

    • L’équipe de soutien vous guidera dans les étapes de résolution (p. ex., resynchroniser l’application Authenticator, réinscrire un appareil, rétablir l’accès).

  4. Remplacement ou réinscription (si nécessaire)

    • Si un téléphone a été remplacé ou un jeton perdu, l’équipe de soutien coordonnera les étapes appropriées pour rétablir l’accès à l’AMF.

  5. Confirmation et clôture

    • Une fois que l’AMF est de nouveau fonctionnelle, le résultat est documenté dans le dossier de demande, qui est mis à jour et fermé.

⚡ Actions rapides
Soumettez une demande de soutien ici : Demande d’assistance générale

Besoin d’aide ?

Contactez le Service Desk en ligne ou au 705.675.1151 poste 2200 ou par Courriel : it@laurentian.ca

Commentaires sur l’article

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